Cómo un chatbot podría impulsar el tráfico y las ventas

Si está buscando una manera de llevar su sitio web al siglo XXI, para aumentar potencialmente sus ventas y mejorar la satisfacción del cliente, entonces debería considerar obtener un chatbot.

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un pequeño asistente de IA que vive directamente en su sitio web, o con el que los usuarios pueden ponerse en contacto a través de aplicaciones de chat social como Facebook Messenger. La idea es que tu chatbot esté ahí para responder preguntas, dar consejos e incluso sugerir recomendaciones, todo sin que tú o tu empresa tengan que mover un dedo. Los usuarios pueden hablar con un chatbot a través de una ventana de chat, como si se tratara de una persona real ubicada en un centro de llamadas. A continuación, pueden hacer preguntas utilizando un lenguaje natural y el chatbot responderá. Los chatbots a menudo se consideran principalmente para el servicio al cliente. La idea aquí es que un chatbot pueda ayudar a las personas con preguntas frecuentes o dirigirlas a la página que necesitan. Un chatbot puede proporcionar consejos sobre qué hacer si un producto está dañado y sobre cómo ponerse en contacto con la empresa. Todo esto puede mejorar la satisfacción del cliente, sin necesidad de gastar grandes cantidades de dinero. Porque si bien a la mayoría de las empresas les encantaría poder responder a todas las preguntas, eso requeriría un gran equipo de soporte de personal, lo que bien podría estar fuera del presupuesto de muchas empresas más pequeñas. Pero con un chatbot automatizado, pueden filtrar la gran mayoría de los problemas para que solo unos pocos que no se pueden responder desde un diagrama de flujo deban ser atendidos en persona.

Chatbots para marketing

Pero donde las cosas se ponen realmente interesantes es cuando se utilizan los chatbots para el marketing.

¿Cómo podría funcionar esto? Un ejemplo sería tratar de aumentar las tasas de conversión cuando un visitante llega a un sitio web. Normalmente, puede utilizar algún texto de ventas y confiar en que los usuarios sigan los enlaces y botones correctos de su página para encontrar la lista de productos para ellos. A menudo, esto resultaba en confusión y frustración, y muchos visitantes se iban antes de echar un vistazo.

Las tasas de rebote son altas en Internet . Pero con un chatbot, esto podría ser muy diferente. Imagínese si en el mismo momento en que alguien aterriza en su sitio web, un chatbot le pregunta qué está buscando. Cuando respondían, ese chatbot podía llevarlos directamente a la página relevante lista para que compraran. Sin buscar en el sitio, sin complicaciones. Lo bueno de esto es que incluso si un visitante no compra nada, habrá compartido su “intención” simplemente diciéndole al chatbot lo que estaba buscando. Este tipo de datos puede ser muy beneficioso para los profesionales del marketing. Más tipos de chatbot Los chatbots también pueden adoptar muchas otras formas. Por ejemplo, cada vez es más común que se utilicen chatbots a través de Facebook Messenger. Varios restaurantes y locales de comida rápida ahora permiten a los clientes pedir su comida simplemente enviando un mensaje al chatbot residente de esta manera. Además, los chatbots de Facebook pueden llegar a clientes y compradores potenciales para ofrecerles ofertas especiales.